Clínica de Estética Avanzada en Granollers | Francesca Pol

Términos y condiciones

Términos y condiciones de contratación y compra

1. Identificación del titular

El presente documento regula las condiciones de acceso, navegación, compra y contratación a través del sitio web https://francescapol.com.

En cumplimiento de la normativa aplicable a los servicios de la sociedad de la información y al comercio electrónico, se facilitan los siguientes datos del titular:

El titular desarrolla su actividad en el ámbito de la estética, la belleza y, cuando corresponda, los servicios de medicina estética, así como la comercialización online de productos relacionados con la belleza y el cuidado personal.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan el uso del sitio web y las operaciones realizadas a través de él, incluyendo:

  • La compra de productos de estética, belleza y cuidado personal.
  • La adquisición de tarjetas regalo, bonos y otros productos de valor o canje.
  • La aplicación de promociones, descuentos y ofertas especiales.
  • Los pagos realizados mediante los sistemas habilitados en la tienda.
  • La contratación o solicitud de servicios estéticos y médico-estéticos, cuando estén disponibles a través de la web.

La navegación por el sitio web implica el conocimiento de estas condiciones. La realización de una compra o contratación supone su aceptación cuando el usuario haya tenido acceso a ellas antes de confirmar el pedido, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

3. Información sobre productos y servicios

FRANCESCA POL Estètica procura que las descripciones, fotografías, características y condiciones de los productos y servicios publicados sean claras, precisas y estén actualizadas.

Las imágenes se muestran con fines ilustrativos. Pueden existir pequeñas diferencias de presentación, color o formato que no afecten a las características esenciales del producto.

Antes de formalizar una compra, el cliente deberá revisar la descripción, las características, el precio, los gastos adicionales, las condiciones de entrega y cualquier otra información específica del producto o servicio.

La disponibilidad de los productos y servicios puede variar. En caso de que un producto adquirido no pueda suministrarse, se informará al cliente y se procederá conforme a la normativa aplicable, incluido el reembolso cuando corresponda.

4. Precios, impuestos y ofertas

Los precios publicados serán los aplicables en el momento de realizar el pedido y se mostrarán en euros.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios destinados a consumidores incluirán los impuestos legalmente aplicables. Los gastos de envío y otros posibles costes adicionales se mostrarán antes de finalizar la compra.

Las promociones y ofertas estarán sujetas a las condiciones particulares indicadas en cada caso, incluyendo, cuando corresponda, su duración, productos participantes, limitaciones de uso y compatibilidad con otros descuentos.

Los descuentos no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya formalizados, salvo que la normativa aplicable o las condiciones de la promoción establezcan otra cosa.

FRANCESCA POL Estètica podrá modificar los precios y las ofertas para futuras compras, sin que ello afecte al precio de los pedidos ya confirmados.

5. Proceso de compra y formalización del pedido

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar los datos necesarios para la facturación, el pago y, cuando corresponda, la entrega.

Antes de confirmar el pedido, se ofrecerá la posibilidad de revisar los productos seleccionados, las cantidades, los precios y los datos facilitados.

El cliente deberá comprobar que la información proporcionada es correcta y utilizar medios de pago autorizados.

Una vez completada la compra, se enviará una confirmación electrónica cuando corresponda, con los datos esenciales del pedido.

Si el cliente detecta un error en los datos o en el pedido, deberá comunicarlo lo antes posible a través de los canales de contacto disponibles.

La confirmación del pedido y la aceptación de la compra se realizarán conforme al proceso de contratación indicado en la tienda y a la normativa vigente.

6. Medios de pago y financiación

La tienda podrá ofrecer diferentes modalidades de pago, según la disponibilidad y configuración vigente, entre ellas:

  • Tarjetas bancarias.
  • Plataformas de pago electrónico.
  • PayPal u otros proveedores de pago, cuando estén habilitados.
  • Servicios de pago aplazado, fraccionado o financiación ofrecidos por terceros, cuando estén disponibles.

La disponibilidad de cada modalidad se mostrará durante el proceso de compra.

Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos que apliquen sus propias condiciones de uso, medidas de seguridad y políticas de privacidad.

Cuando el cliente seleccione una opción de financiación o pago fraccionado, deberá revisar y aceptar las condiciones específicas del proveedor, incluyendo los requisitos de aprobación, los plazos, los intereses, las comisiones y los posibles costes asociados.

La aprobación de una operación de financiación corresponde exclusivamente al proveedor que la ofrezca. FRANCESCA POL Estètica no garantiza la concesión de crédito ni modifica las condiciones contractuales establecidas entre el cliente y dicho proveedor.

La contratación de financiación no elimina los derechos legales del consumidor frente al vendedor. Las solicitudes de devolución o desistimiento se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del producto o servicio contratado.

7. Entrega y envío de productos

Las condiciones de envío, los gastos aplicables, las zonas de entrega y los plazos estimados se indicarán durante la compra o en la información específica de cada producto.

Los plazos comunicados tendrán carácter estimado, salvo que se indique expresamente un plazo vinculante.

Si no se ha acordado otro plazo, se aplicarán los plazos legales de entrega correspondientes.

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa. FRANCESCA POL Estètica no será responsable de los retrasos atribuibles a datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente.

Si el pedido presenta daños, faltas de contenido o incidencias de entrega, se recomienda comunicarlo cuanto antes mediante los canales de atención al cliente. Esta recomendación no limita los plazos legales para reclamar.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

8.1. Compras realizadas a distancia

En las compras online, los consumidores dispondrán, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, cuando este derecho resulte legalmente aplicable.

En la compra de productos, el plazo se contará, con carácter general, desde su recepción. En los contratos de servicios, se contará desde la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a FRANCESCA POL Estètica mediante el correo electrónico de contacto o cualquier otro medio legalmente válido.

Cuando proceda, el cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legal. Los gastos directos de devolución podrán corresponder al cliente si se le ha informado previamente de ello, salvo que el vendedor haya aceptado asumirlos o la normativa establezca otra cosa.

Los reembolsos se efectuarán en los plazos y mediante los medios previstos legalmente.

8.2. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a todos los productos y servicios. La legislación contempla excepciones específicas, que deberán valorarse según la naturaleza de cada operación.

Entre ellas pueden encontrarse:

  • Determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y concurran los requisitos legales.
  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
  • Determinados contenidos digitales cuando se cumplan los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento.
  • Servicios que hayan sido completamente ejecutados con el consentimiento previo y expreso del consumidor y el reconocimiento de la pérdida del derecho cuando legalmente corresponda.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos establecidos en la normativa vigente. No se considerará que un producto queda excluido de devolución por el mero hecho de pertenecer al sector de la belleza.

8.3. Productos defectuosos o no conformes

El derecho de desistimiento es independiente de los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o que no se ajusten al contrato.

En estos casos, el cliente podrá ejercer los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato u otros que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Las condiciones de devolución no limitarán las garantías legales que resulten aplicables.

9. Tarjetas regalo, bonos y productos canjeables

FRANCESCA POL Estètica podrá ofrecer tarjetas regalo, bonos, saldos o productos destinados a canjearse por productos o servicios disponibles en el establecimiento o en los canales expresamente habilitados.

Cada tarjeta regalo o bono estará sujeto a las condiciones específicas indicadas en el momento de la compra, incluyendo:

  • Su valor económico o los productos y servicios incluidos.
  • La forma de utilización y canje.
  • Su ámbito de aplicación.
  • La fecha de caducidad, cuando corresponda y sea legalmente admisible.
  • Las posibles limitaciones de uso o compatibilidad con promociones.
  • Las condiciones de sustitución, cancelación o devolución.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, una tarjeta regalo o un bono no constituye por sí mismo una reserva de cita ni garantiza la disponibilidad inmediata de un tratamiento.

Cuando el bono represente un importe económico, su utilización se descontará del importe que corresponda pagar por la compra o servicio elegible. Si el precio final es superior al saldo disponible, el cliente deberá abonar la diferencia mediante un medio de pago admitido.

Si el importe del producto o servicio elegido es inferior al valor del bono, el tratamiento del saldo restante se regirá por las condiciones particulares comunicadas antes de la compra y por la normativa aplicable.

Las tarjetas regalo y los bonos no podrán quedar sujetos a una exclusión general de devolución que contradiga los derechos legales de desistimiento o las demás normas de protección al consumidor.

10. Promociones, descuentos y campañas especiales

Las promociones, ofertas temporales y campañas especiales estarán sujetas a las condiciones indicadas en su publicación.

Podrán establecerse restricciones relativas a fechas, disponibilidad, productos participantes, número de usos por cliente o compatibilidad con otras promociones, siempre que se comuniquen de forma clara y respeten la legislación aplicable.

Cuando una promoción esté limitada a un producto, tratamiento o categoría concreta, no podrá aplicarse a otros artículos salvo que se indique expresamente.

Las condiciones específicas de cada oferta prevalecerán para determinar su aplicación, siempre dentro de los límites legales.

11. Servicios de estética y medicina estética

La información publicada sobre tratamientos estéticos y médico-estéticos tiene carácter informativo y no sustituye una valoración profesional individualizada.

La idoneidad de un tratamiento dependerá de las características, necesidades y circunstancias de cada persona. Cuando corresponda, será necesaria una valoración previa por parte del profesional competente.

La realización de un tratamiento podrá estar condicionada a la evaluación profesional, la información sobre contraindicaciones, la obtención del consentimiento informado y el cumplimiento de los requisitos sanitarios aplicables.

Las imágenes, ejemplos y descripciones de resultados no constituyen una garantía de resultados idénticos para todas las personas.

El cliente deberá facilitar información veraz y relevante para la seguridad del tratamiento y seguir las indicaciones profesionales que le sean comunicadas.

Las condiciones de contratación de un servicio no sustituyen los consentimientos informados, la documentación clínica ni las demás obligaciones profesionales que resulten exigibles.

12. Citas, cancelaciones y cambios de fecha

Cuando se habilite la reserva de citas, las condiciones específicas de confirmación, modificación y cancelación se comunicarán durante el proceso de reserva o por el canal utilizado para contratar el servicio.

El cliente podrá solicitar cambios o cancelaciones a través de los canales de contacto disponibles.

Cualquier política de cancelación, señal, anticipo o cargo por inasistencia deberá haberse comunicado previamente y respetar la legislación aplicable. No podrá impedir el ejercicio de un derecho legal de desistimiento ni establecer penalizaciones prohibidas por la normativa.

Si FRANCESCA POL Estètica necesita modificar o cancelar una cita, informará al cliente y propondrá, cuando corresponda, una nueva fecha o la solución legalmente procedente.

Las condiciones particulares de una cita no afectarán a los derechos que correspondan al cliente en caso de incumplimiento del servicio contratado.

13. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

  • Facilitar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra.
  • Utilizar el sitio web de manera lícita y respetuosa.
  • No realizar pedidos fraudulentos ni utilizar medios de pago sin autorización.
  • Respetar las condiciones específicas de los productos, bonos, promociones y servicios contratados.
  • Seguir las indicaciones profesionales necesarias para la correcta prestación de los tratamientos.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a las actuaciones legalmente procedentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

14. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, elementos gráficos y otros materiales, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial cuando corresponda.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin la autorización previa del titular de los derechos, salvo en los casos permitidos por la ley.

La utilización del sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre sus contenidos.

15. Responsabilidad y funcionamiento del sitio web

FRANCESCA POL Estètica adoptará medidas razonables para mantener la información del sitio web actualizada y procurar su correcto funcionamiento.

No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones técnicas, incidencias de proveedores o causas ajenas al control del titular.

Lo anterior no exime del cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas ni limita los derechos que correspondan al consumidor.

Ninguna disposición de estas condiciones excluirá o limitará la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.

16. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante la navegación, la compra o la solicitud de información se tratarán de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.

La información relativa al responsable del tratamiento, las finalidades, la base jurídica, los destinatarios, los plazos de conservación y el ejercicio de derechos se recoge en la Política de privacidad disponible en el sitio web.

Cuando un tratamiento estético o médico-estético implique el tratamiento de datos de salud, se aplicarán las garantías y requisitos específicos previstos por la normativa correspondiente.

La aceptación de estas condiciones no sustituye los consentimientos específicos que sean necesarios para otros tratamientos de datos.

17. Comunicaciones y atención al cliente

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, tarjetas regalo, bonos, pagos o servicios, el cliente podrá contactar con FRANCESCA POL Estètica mediante:

Se recomienda indicar el número de pedido, cuando exista, y describir la consulta para facilitar su tramitación.

Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme a las preferencias del usuario y a la normativa aplicable.

18. Reclamaciones y resolución de conflictos

El cliente podrá presentar consultas, quejas o reclamaciones a través de los canales de atención al cliente indicados en estas condiciones.

Si el cliente actúa como consumidor, podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.

La existencia de una reclamación no limita el derecho de las partes a ejercitar las acciones que les correspondan conforme a la legislación vigente.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española y por las normas de la Unión Europea que resulten aplicables.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier disposición sobre competencia judicial se aplicará respetando las normas imperativas que protegen sus derechos.

Si alguna cláusula fuese declarada inválida o inaplicable, ello no afectará necesariamente a la validez del resto del documento.

20. Modificaciones de las condiciones

FRANCESCA POL Estètica podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios normativos, técnicos o comerciales.

Las nuevas versiones se publicarán en el sitio web indicando, cuando proceda, su fecha de actualización.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente los derechos y obligaciones correspondientes a contratos formalizados con anterioridad, salvo que la legislación permita o exija otra cosa.

FRANCESCA POL Estètica

Sitio web: https://francescapol.com.

Teléfono: +34 682 61 47 17.

WhatsApp: +34 682 61 47 17.

Instagram: @francescapol.estetica.

Correo electrónico: hola@francescapol.com.